La DePapel, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Totuși, înțelegem că pot apărea situații în care să fie necesar să returnați un produs. Iată care sunt condițiile noastre de retur:

Produse standard

Dacă ați comandat produse standard (care nu sunt personalizate), aveți dreptul de a le returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației în vigoare. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele inițiale.

Produse personalizate

Din păcate, produsele personalizate (realizate la comandă sau adaptate după specificațiile dvs.) nu pot fi returnate, conform legislației privind protecția consumatorilor. Aceste articole sunt create special pentru dvs., iar din acest motiv nu putem accepta retururi sau schimburi pentru acestea.

Procesul de retur

Dacă doriți să returnați un produs eligibil, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail sau telefonul menționat în secțiunea de contact pentru a începe procesul de retur. După confirmarea returului, veți primi instrucțiuni suplimentare privind expedierea produsului.

Rambursare

După ce primim și verificăm produsul returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea va fi efectuată în aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție.

Pentru mai multe informații sau întrebări legate de politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!